Szkolenie „Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnościami” -dlaczego warto, co zawiera i jakie daje efekty

Po co szkolenie savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnościami — biznesowo i praktycznie

W firmach rośnie różnorodność klientów i zespołów. Jednocześnie pracownicy często obawiają się popełnienia gafy, dlatego unikają sytuacji, w których nie wiedzą, jak się zachować. To kosztuje czas, jakość obsługi i reputację. Dlatego szkolenie savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnościami porządkuje zasady kontaktu, upraszcza decyzje i zmniejsza stres. Co więcej, przekłada się na mierzalne wskaźniki — mniej skarg, krótszy czas obsługi oraz lepsze oceny rozmów i rekrutacji.

Z punktu widzenia HR to także realne wsparcie rekrutacji. Dostępne procesy i właściwe zachowania zwiększają pulę kandydatów oraz obniżają rotację. Zobacz również: rekrutacja osób z niepełnosprawnością.

Dla kogo jest program szkolenia savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnościami

Szkolenie kierowane jest do zespołów HR, rekruterów, menedżerów i liderów. Równie dobrze sprawdza się dla działów obsługi klienta, sprzedaży, recepcji, administracji i eventów. Przydaje się także zespołom komunikacji (intranet, WWW, social media) oraz moderatorom i koordynatorom dostępności, BHP, ochrony i facility.

Dzięki temu uczestnicy mają wspólny język, spójne standardy i większą pewność w kontaktach z osobami z niepełnosprawnościami. W rezultacie organizacja działa bardziej przewidywalnie i profesjonalnie.

Cele szkolenia savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnościami

Po szkoleniu uczestnicy:

• rozumieją podstawy włączającej komunikacji i zasadę „najpierw osoba, potem niepełnosprawność”;
• potrafią zaoferować pomoc tak, by nie odbierać sprawczości;
• znają różnice w potrzebach: ruchowych, sensorycznych, poznawczych i niewidocznych;
• stosują etykietę cyfrową — mail, wideokonferencję i dokumenty przyjazne czytnikom ekranu;
• reagują taktownie w sytuacjach trudnych, np. w ewakuacji lub popełnieniu gafy;
• przekładają zasady savoir-vivre na swoje role: recepcja, obsługa, menedżer, HR.

Zakres i czas trwania

Szkolenie savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnościami trwa 1,5 godziny i jest dostępne w języku polskim oraz angielskim. Program obejmuje:

• wprowadzenie i omówienie celów,
• podstawowe zasady savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnościami,
• typy niepełnosprawności i odpowiednie reakcje,
• praktyczne scenariusze i ćwiczenia,
• najczęstsze błędy i sposoby ich naprawy,
• sesję pytań i omówienie wniosków.

Dzięki temu uczestnicy zyskują jasność co do tego, jak zachować się w każdej sytuacji.

Forma pracy i materiały

Szkolenie ma charakter interaktywny. Uczestnicy aktywnie ćwiczą właściwe zachowania, zadają pytania i omawiają konkretne sytuacje z pracy. Po spotkaniu otrzymują materiały szkoleniowe oraz certyfikat uczestnictwa, co ułatwia wdrożenie zasad w codziennej praktyce. Przeczytaj więcej.

Dzięki temu firma wzmacnia wizerunek pracodawcy otwartego i świadomego społecznie. Jednocześnie łatwiej wdraża polityki DEI i ESG, bo zespół rozumie ich praktyczny sens.
Zobacz też: zatrudnienie osób z niepełnosprawnością oraz jak agencja rekrutacyjna wspiera firmy.

Dlaczego to szkolenie jest potrzebne

Według danych WHO nawet 1 na 6 osób na świecie żyje z niepełnosprawnością. Oznacza to, że niemal każda organizacja spotyka się z tym tematem w obsłudze lub rekrutacji. Właśnie dlatego szkolenie savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnościami staje się nie tyle dodatkiem, ile standardem profesjonalnej komunikacji.
Więcej o globalnych danych znajdziesz w raporcie World Health Organization — link zewnętrzny.

Najczęstsze błędy omawiane na szkoleniu

• Unikanie kontaktu z obawy przed popełnieniem błędu.
• Zwracanie się do opiekuna zamiast do rozmówcy.
• Narzucanie pomocy bez pytania.
• Stereotypowe założenia co do potrzeb.

Podczas szkolenia uczestnicy uczą się, jak takich sytuacji unikać i jak reagować, gdy już się zdarzą. Dzięki temu codzienne relacje są bardziej naturalne i partnerskie.

Jak zacząć — krok po kroku

1. Analiza potrzeb — określ profil zespołu i oczekiwane efekty.
2. Ustalenie terminu i formy szkolenia.
3. Udział zespołu w szkoleniu oraz wdrożenie zasad w praktyce.
4. Wykorzystanie materiałów szkoleniowych do utrwalenia wiedzy.
5. Monitorowanie efektów i doskonalenie komunikacji.

Chcesz przygotować zespół do profesjonalnej i taktowniej współpracy z osobami z niepełnosprawnościami? Skontaktuj się z ekspertami Normative. Dopasujemy szkolenie savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnościami do potrzeb Twojej branży i roli zespołu. Formularz: https://normative.pl/kontakt/

Magdalena Bielska